Room 3.17

           A qualidade é um quesito que precisa estar em constante observação, já que ela não depende de um só setor, é um trabalho de todos no caso de uma empresa.             E a melhor forma de avaliar a qualidade é observar o seu consumidor, buscar saber o que ele acha do seu serviço, deixar espaço aberto para receber um feedback dele, com isso além de avaliar a qualidade você estará mostrando ao seu cliente o quanto você se importa com o que ele tem para falar, acaba criando um laço, um relacionamento.            Investir em treinamento para seus colaboradores é muito importante também, alinhar a prestação dos serviços, valorizar a função de cada um, cuidar para ter um ambiente de trabalho saudável, ter líderes que motivam os colaboradores a crescer, todos esses são fatores que contam muito com a qualidade.           Se mantendo próximo de seu cliente criando...

               Você já parou para pensar em como o marketing está presente na nossa vida? Atualmente, principalmente o web marketing pelo fato de estarmos cada vez mais conectados nas redes.                A partir do momento em que um produto ou serviço passa a existir, é necessário pensar em como as pessoas saberão sobre ele, e além de saber que ele existe se sentiram atraídos em adquiri-lo.                 Mas antes de mandar imprimir os panfletos, colocar um banner na avenida X, ou fazer um anúncio no youtube, é preciso estudar algumas coisas como: quem precisa do meu serviço? Aonde essa pessoa está? O que ela gosta? Qual o perfil dela? Ela prefere ver televisão ou jornal? São essas algumas das muitas perguntas que podemos nos fazer antes de bolar um plano de marketing, quanto mais informações sobre o nosso possível cliente, melhor. Digamos que a mira fica m...

              Não, não é a musica POP, é o procedimento operacional padrão mesmo hahah.               A padronização de um serviço ou tarefa é o que garante a segurança e qualidade dele. A palavra padronização pode trazer um sentimento negativo em primeiro momento, antes eu só conseguia pensar naquele "maravilhoso" atendimento do Mc Donalds estilo robozinho. Hoje em dia penso em um atendimento de check-in em um hotel ou em um voo, não importa o quão famosa a pessoa seja, o procedimento no sistema será o mesmo, os documentos no caso serão necessários da mesma forma. Por mais que o atendimento seja personalizado, ainda assim será necessário um POP, a personalização só irá maquiar esse procedimento.             O POP está presente em quase tudo, na hotelaria por exemplo, ao realizar uma reserva, fazer um check-in ou check-out, a higienização e arrumação de uma UH, ao montar um prato no...

              Fosse o tempo em que o cliente tinha so mente duas opções de produto/serviço "meia boca" e não podia adquirir um melhor porque afinal, aquilo era o que tinha.              Hoje em dia, além de ter o melhor produto/serviço e preço, o cliente ainda avalia a maneira como ele é atendido, pode não parecer muita coisa, talvez, mas um péssimo atendimento mancha qualquer precinho bom e faz o cliente comprar com outro, afinal, opção é o que mais tem.             Treinamento é um investimento que a empresa tem que fazer, para que seu funcionário ofereça um atendimento impecável que marcará ficará na memória desse consumidor, para fazê-lo voltar, indicar para amigos, compartilhar nas redes sociais. É um investimento muito importante que se feito da maneira correta renderá muitos lucros para o empreendimento.              Além disso, é preciso estar...

              A frase "A recepção é o cérebro e a governança é o coração do hotel" é bem real mesmo, o trabalho de uma camareira não é somente arrumar o quarto, e o de um mordomo fazer somente o que lhe é pedido, vai muito além das obrigações. Esses dois profissionais são os que mais tem contato com o hóspede durante sua estada, e é a partir dos detalhes percebidos principalmente pela governança que o hóspede sai 100% satisfeito.              Vamos partir pelo dia-a-dia de um(a) camareiro(a), a higienização do quarto/banheiro não é feita da mesma forma que estamos acostumados em casa, os produtos não são os que encontramos facilmente no mercado que matam parcialmente as bactérias, tem todo um POP a ser seguido ao lavar um banheiro, ao arrumar uma cama, certificar que todos os aparelhos da UH estão funcionando.               Além do serviço pesado, as camareiras ficam atent...

                      Já pensou em todo o trabalho por trás da organização de um evento? Sendo ele um evento pequeno ou grande, há muitos detalhes a serem pensados antes: qual a melhor data? O clima permitirá um evento ao ar livre? Que tipo de decoração? Qual a melhor arrumação para as mesas/cadeiras/?,etc.                      São muitos detalhes para uma pessoa só, e para obter o sucesso no evento a melhor opção é contratar um organizador (a) de eventos, um excelente organizador não irá te deixar com dúvidas, ele saberá "ler" a sua mente para oferecer o melhor possível, irá te guiar e lhe mostrar as melhores opções.                                                                           ...

                    Você se considera uma pessoa com boa comunicação? Tem um bom relacionamento com seus colegas de trabalho? Seu chefe se preocupa em manter um ambiente de trabalho saudável?                     São coisas tão simples mas que fazem grande diferença no nosso bem estar, a comunicação para alguns é um detalhe tão pequeno mas ela tem ligação direta com o nosso rendimento, no trabalho principalmente.                     Uma resposta mal dada, ou a falta de atenção com a equipe de trabalho pode gerar conflitos que dão muita dor de cabeça, e desmotiva toda uma empresa. Pense no prédio em que você trabalha como um corpo, e que os colaboradores são os órgãos, um conflito é um infecção que se não tratada se espalhará por todo o corpo, o deixando doente. Essa infecção (conflito) deve ser tratada assim que for percebido os sinto...